www.g22.com - 亚洲太阳城娱乐

搜索: 您的位置首页 > 投拆建议

南京移动开展营业厅热线服务模式试点

时间:2018-09-30 03:56:44  来源:本站  作者:

  近日来,南京移动以提升客户服务体验、降低用户投诉率为目标,在江宁区65个移动营业厅设置客户服务专线,开展“专人专线,客户问题解决绿色通道”服务模式试点工作,提升移动品质服务精准度,为客户创造优质服务体验。

  八月初,家住江宁区竹山路万欣花园小区的市民刘女士在竹山路沟通100营业厅办理了移动宽带业务。宽带刚用了一周时间突然没了信号,互联网电视、Wifi都无法使用。刘女士找出办理业务时营业厅工作人员预留的客户服务专线号码,致电反映了宽带故障问题。不出10分钟,移动宽带维护人员便来到了刘女士家中,进行宽带故障检修排查。经查,是由于动物将户内光纤咬断导致信号传输中断,在将光纤熔纤连接后,刘女士家中宽带恢复正常服务。

  对于很多营业厅附近用户来说,出现通信服务需求和投诉需求时,抬脚可到的营业厅往往是他们的第一选择,更符合大众的传达诉求行为习惯。针对这一用户特征,南京移动选取江宁区作为试点区域,在65个移动营业厅设置了客户服务专线,周边用户到厅后记下专线服务号码,后续有什么疑问直接拨打电话,还能预约到营业厅办理业务。“我们厅的热线号码服务附近一片居民,周边用户感到更加方便,也放心。专线由专人维护和接听,具备业务咨询、预约办理、投诉服务等功能,为客户提供了投诉问题解决绿色通道,有效缩短了客户投诉解决时长。”一位营业厅店长介绍道。这项试点工作为推进营业厅降低投诉引发量、保障客户问题快速解决、提高用户满意度提供了有益的尝试。

  为了充分发挥服务专线的作用,南京移动在营业厅醒目位置放置服务专线号码牌,并主动向客户推荐专线号码,告知客户如有业务咨询和投诉需求可拨打专线寻求解决。同时,为了保证专线服务质量,南京移动实行首问负责制,及时有效的帮助客户解决问题,防止热线电话成为“空架子”。南京移动还定期模拟客户诉求场景,对专线服务质量进行抽检,检验专线服务状态和水平。

  数据显示,自南京移动在江宁区开展营业厅热线服务模式试点工作以来,营业厅服务热线起,较上月同期数据相比,投诉量下降了48%,收到良好成效。

  刊载本文目的在于传播更多行业信息,不代表本站对读者构成任何其它建议,请读者仅作参考,更不能作为投资使用依据,请自行核实相关内容。

  ·传闻称华为想造电视,瞄准8K显示备战5G应用

相关文章列表
    无相关信息
推荐资讯
栏目更新
热点排行