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太原开通“网络消费投诉直通车”系统

时间:2019-04-12 17:23:12  来源:本站  作者:

  张小林)7月5日,太原市消费者协会在全市各级消费者协会开通了“网络消费投诉直通车”系统,以进一步促进网络消费纠纷调解,维护网络交易诚信经营。

  “网络消费投诉直通车”系统的开通,改变了网络购物纠纷需异地投诉解决的传统模式,方便了消费者就近维权,快速处理投诉纠纷。目前已有亚马逊、淘宝网、苏宁易购、去哪儿、京东、携程、国美、网易考拉海购、风行网、唯品会、聚美优品、滴滴、大众点评、优酷土豆、乐视、国美在线号店、饿了吧、中国移动等19家电商平台入驻该系统。

  系统开通后,太原市的消费者如果遇到网络购物纠纷,无需向网络电商企业(平台)所在地维权部门投诉,可直接向太原所属辖区消费者协会投诉,消协组织可将消费者投诉通过网络消费投诉直通车系统直接发送到入驻的电商企业(平台)售后服务体系,电商企业(平台)收到投诉后立即开展调查核实、快速直达处理。

  另外,为了进一步方便消费者发生投诉纠纷时第一时间找到对应渠道,降低维权成本,提高维权效率,太原市消费者协会经与市内各大商场、超市、电器卖场和家居卖场沟通协调,特将各门店客服电话发布在“太原掌上消协”微信平台(tysxx315)之“品牌售后”栏目和太原市消费者协会网站()。今后,消费者在这些地方购买商品或接受服务发生消费纠纷时,可以直接拨打相应电话进行投诉,维护自身合法权益。

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