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闽旅游投诉近8成“先行赔付” 推行放心游福建

时间:2019-05-11 09:03:48  来源:本站  作者:

  )记者 祁正华)记者昨日从省旅游局获悉,截至上月,全省12315旅游投诉服务平台登记受理旅游投诉472件、全国12301旅游投诉热线件,其中符合快处条件的旅游投诉436件,占全部投诉的79.5%,7天内办结率为100%。

  根据“放心游福建”旅游服务承诺,我省在实现旅游投诉统一受理的基础上,明确全省旅游系统接到投诉必须在24小时内主动联系投诉人,快速启动处理程序。最大限度压缩旅游投诉办理时限,明确规定原法定期限为60天的旅游投诉,对于事实清楚、证据充分、索赔法律依据明确的,必须在7个工作日内办结并答复投诉人,并在全国率先做出先行赔付的承诺。

  为确保及时理赔,省财政专门安排1000万元设立了全省旅游投诉“先行赔付”理赔基金。

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