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4G全程视频监控透明维修让黑幕走开

时间:2019-06-24 01:24:25  来源:本站  作者:

  做手机维修这一行的,最怕就是客户觉得你“黑”—用的材料黑,收费黑。用了移动4G,我的手机店已经实现了透明维修,顾客的手机从进店到出货全在监控下,还可以跟顾客远距离互动,客户的投诉和纠纷明显少了。

  干过手机维修的人都知道,客户最怕的就是你偷换零部件,以次充好,再一个就是乱收费。6月份,我店里开始尝试手机“透明维修”后,全部的维修过程都在摄像头的监控下,顾客可以实时查看。用的材料多少钱,应该收多少费用更是一目了然。

  上个月,有一个顾客拿了部手机过来,花屏了,他要求换一块屏幕,放下手机就上班去了。我查了一下,是手机边框变形导致LCD出现故障,可能是他手机被磕碰过,只要修理一下LCD就可以了,总共花了120元,如果换屏幕,最少要400元。他来拿手机的时候,我把维修的视频直接点开给他看,并且告诉他故障出在哪里,顾客很爽快地付费。他之前去问过另一家维修店,说要换屏,开价600元,没想到在我们店里120元就解决问题了。

  其实,移动4G的透明维修,不仅可以把视频保存起来,还可以跟顾客互动,比以前方便了很多。以前维修手机,一般都是顾客待在边上,无聊地打发时间。现在,有了透明维修,顾客可以放心地回家,打开手机通过视频传输在线看你维修,有问题还可以实时地互动,就跟维修店搬到了家里一样。

  在我的维修店里,每位顾客等待维修的手机都有一个专属的二维码,顾客只要扫一下二维码,就可以看到自己手机维修的全过程,从手机进店到取回,全程都是透明的,包括手机内部的故障,用的材料的封装,还有维修店全过程,都一目了然,顾客不用担心材料以次充好或者手机掉包了。

  我现在每天只有一两单生意,是靠“透明维修”系统预约进来的,但以后我觉得客户习惯了“透明维修”后,会有越来越多的人使用预约服务来维修手机、手表或汽车。我相信,有了移动4G服务后,远程的“透明维修”肯定是个趋势,也会越来越红火。

  据悉,随着移动4G通信时代的到来,时下一种叫作“透明维修”的服务正在浙江温州一带兴起。这种服务将维修过程的视频,通过移动4G网络实时传递到消费者那端,使得维修过程清晰可见,消费者还可以随时互动参与维修意见,从而使得一些维修黑幕自然不见了踪影,消费者修得放心。之前很多车送往4S店检修,自己的车到底出了什么故障,车主自己都不明白,用的材料和维修过程,一般人也很难实时监督,很容易出现天价维修费情况。

  移动4G的透明维修不仅用在手机维修上,还用在了汽车维修、手表维修等大件上。浙江移动的工作人员表示,他们是从香港鼎泰丰找到了透明的灵感。这家享誉世界的餐饮店,厨师们在透明的厨房里工作,通过饺子透明的外皮让所有的客户可以看透内馅,也让很多人可以排队一个小时去品尝美食。

  2014年上半年以来,浙江移动的4G网络已经普遍覆盖了浙江各大城区乡镇,为此,工作人员开发了4G网络的透明汽车维修应用。即把维修过程全部实时直播给客户,让客户放心维修,只要店里有网络和摄像头,接上移动的标准版服务界面,就可以在家里的电脑或手机前,看自己的爱车维修全过程了。

  移动工作人员表示:现在“透明维修”还刚开始起步,维修的全过程都被拍下来,如果你的手机出了问题,马上可以调出视频来对质,这也能让店家维修起来更加自律,不敢以次充好。 张云山

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