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企业文化小故事:宝剑赠厦航情谊烙心间

时间:2019-04-12 17:29:23  来源:本站  作者:

  民航资源网2014年9月28日消息:9月23日,厦航收到一份特殊的礼物--由厦航金卡旅客、来自台湾的洪百堅道长亲自祭炼开光的一对法剑。寓意吉祥如意的宝剑表达了洪老先生为厦航趋利避害、祈福平安的忠诚热情之情,更衷心祝福厦航30华诞生日快乐、基业长青。

  “宝剑赠名士,红粉送佳人”。剑是中华民族最古老的兵器之一,也是中国各阶层信仰的吉祥器物,既有“尚方宝剑”之威,也有镇宅辟邪之说,亦被各阶层人士和民间用于礼尚往来、送礼交流。当天,客运营销委客户服务部副总经理郑松漳代表厦航从洪老先生手中接过礼物。值得一提的是,洪老先生早在铸剑之时就将“赠厦门航空有限公司”九个大字铸在剑身上,一份沉甸甸的情谊也将烙在厦航人心间。

  “厦航服务有亲和力,给人以亲近感,每次出行我都首选厦航。”赠剑当天,洪老先生聊起了对厦航的“偏爱”,“早年我经常乘坐厦航航班从台湾飞往香港,航班上熟悉的乡音乡情服务,浓郁闽南特色的茶餐茶点,让我们台胞旅客宾至如归,在万里高空共享相遇的情缘,感受团聚的亲情,从此我就认定了厦航。”

  洪老先生是厦航的忠实客户,早在1998年8月6日就申请成为厦航白鹭卡会员,2007年11月升级为银卡会员,由于乘坐航班频率高,2010年10月再次升级为金卡会员,并一直维持至今。

  洪老先生堪称“空中飞人”,从办卡至今已乘坐厦航航班517个航段,仅今年1月1日至9月就乘坐64个航段,累计积分达133603分。“每次乘机厦航工作人员都会为我预留座位,白天靠窗、晚上靠走道,”“我特别喜欢那一套经典的厦航乘务员紫色制服,高贵典雅又不失亲切”,“印象最深的一次,我一周乘坐4次厦航航班,并4次见到同一套机组人员,这是多么深的缘分,对很多乘务员来说我已经是老面孔了!”情真真,意切切,言语之间流露出洪老先生对厦航的热爱之情。

  爱之深,责之切。最令人感动的是,洪老先生不仅出行首选厦航,更借高频率的乘机机会,从旅客感受、实际需求出发,对厦航服务工作提出建设性意见,促进厦航服务水平不断进步提升。

  九十年代初,洪老先生就提出厦航机上卫生间应该配备洗手液,随后厦航采纳了他的建议;他在称赞厦航机上餐食美味的同时不忘提醒对包装米饭的锡箔纸质量要严格把关,防止伪劣产品损害健康;更以自己全国各地到处飞的实际“考察”经验建议厦航要进一步提升外站服务水平,促进本外站服务一体化……“欣慰的是,我提出的意见建议,厦航都能迅速反馈落实,服务水平节节攀升。”

  “把顾客当衣食父母,让广大顾客首选厦航”,是全体厦航人的共同认识和自觉行动,是厦航坚持秉承“人民航空为人民,全心全意为人民服务”宗旨的深刻诠释,也是厦航抓住顾客之心、抓住生存发展之源的强大推动力。

  在竞争日益激烈的航空业,要想生存发展,就必须以顾客满意为追求,以优质服务创品牌,以实现承诺拼市场。研究表明15%-20%的高端旅客能为航空公司带来50%以上的利润,他们的口碑更是企业服务品牌建设的重要途径。要想争得这部分重要客户群,我们就要不断提升硬件设施和服务水平,不遗余力给予顾客尊贵体验,以个性化“定制服务”满足他们对企业的期待,实现他们的满意度和忠诚度。

  对航空公司而言,顾客的真心体验是检验服务产品的最好工具,他们的意见和建议就是最好的礼物。我们要牢牢把握“以顾客为关注焦点”的质量管理首要原则,始终将旅客的需求放在首位,扬长补短、精益求精,创新推出高附加值的服务产品,持续构建完整的满意链条,才能赢得广大旅客的高度认同,才能创造品牌、赢得市场。

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