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苹果供需失衡:8万用户“共享”一个授权维修点

时间:2018-08-21 18:46:14  来源:本站  作者:

  信息时报讯 据《每日经济新闻》报道,今年央视“315晚会”曝光美国苹果公司 (以下简称苹果)“维修门”事件后,苹果近期承诺,将iPhone4和iPhone4S的服务包升级为全部采用新部件的设备更换和自更换之日起重新计算的1年保修期,并称“梳理了我们对Apple授权服务提供商的管理规范”。

  然而,《每日经济新闻》记者在连日来的调查中发现,苹果在中国的维修链条中价格不统一的情况依然存在,甚至有网点公然违背苹果中国统一要求的 “更换式维修”政策。

  更让人惊讶的是,时下苹果在中国的维修点设置存在严重的供需失衡:粗略计算,在中国,平均一个地级行政区只有近1.5个苹果维修网点,而一个网点所服务的iPhone用户量近8万。

  除了被央视“315晚会”曝光涉嫌售后歧视问题,苹果还因为iPhone手机WiFi联网故障面临上百名消费者的维权和投诉,上海的一名普通白领李小姐就是其中的一位。

  她使用一年iPhone4S后,发现自己的手机系统升级到iOS6.1.1版本后,就搜索不到WiFi信号了。即便偶尔连得上,也会不时掉线。

  李小姐说,与她有类似烦恼的人不在少数。记者在一个iPhone手机维权QQ群里看到成员数已超过550人,遍布全国大部分省份。

  《每日经济新闻》记者在调查中发现,WiFi连接和电池续航时间缩短被认为是苹果iOS系统升级中的一个老问题。自iOS6.0开始,就有许多用户报告了上述两个问题。

  对此,上海香港广场苹果旗舰店的一位售后服务人员在接受 《每日经济新闻》记者采访时承认,很多用户确实在系统升级后进行手机维修,但对于故障是否由系统升级引起,该人士未置可否,“无论什么原因损坏了产品,只要过了保修期,维修都是要收费的,这也是符合中国市场的三包原则的”。

  在近5个小时的等待后,该直营店一位售后服务人员告诉她,可能是WiFi模块出现故障,由于手机刚刚在1月份过了1年的保修期,所以维修需要付费1598元。

  “苹果所有产品均提供 更换式的维修(即除了后盖外,其余全部更换),连主板和电池一起更换。即便是一个普通按键坏了,也要收这么多钱。”该苹果直营店一位服务人员在与记者的电话沟通中如是解释。

  不过记者在调查中发现,苹果授权维修体系内的 “更换式维修”,也存在不规范、不统一的乱象。

  《每日经济新闻》记者了解到,上海大多数授权维修中心整机更换价格定在1900元左右。家电行业观察人士刘步尘对此解释说,建设一家手机维修站是一笔不小的投入,这包括门店租金、人手成本、技术成本、培训成本、配件、维修设备和物流等,“在苹果对原产零件的严格控制下,如想要获利必然要提高价格。但对于用户来说,他们并不会去管是直营还是授权,他们需要的都是统一的服务和价格。这反映出苹果对其维修生态链条的管理还不到位。”

  记者注意到,近期苹果CEO库克签名发出的 《致尊敬的中国消费者》中明确提出,正在对中国大陆区域维修体系进行四项重大调整,其中一项便是 “加大力度监督和培训Apple授权服务提供商”。

  在采访中,《每日经济新闻》记者一直试图采访苹果公司中国区公关部相关人士,但至发稿时,该人士电话一直处于无法接通或关机状态。

  上述李小姐在收到苹果直营店售后人员1598元的维修报价后,觉得“难以接受”,心有不甘的她又来到了上海火车站附近的某手机城,一家私营维修店主当即便拆开了她的手机。一番检测后给她报出了1000元的价格,考虑到此价格比官方价格便宜了近600元,她便选择了这家非官方的私营维修点进行维修。没想到这家非授权维修点修好后仅半个多月,李小姐的手机又故态复萌,无线网络再次无法连接。

  刘步尘在接受《每日经济新闻》记者采访时解释说,一些不规范的维修点更换的手机配件大多为二手或非原装产品,往往也没有质量保证,“非正规维修点利用消费者不懂维修的弱点大肆坑害消费者,即使没有毛病也会捏造一个问题,即使能修的产品都故意要求换零件。”

  据业内人士透露,一些非授权的苹果维修点,其提供的所谓原装配件也并非全新产品,多数是从二手智能手机上换取。

  iPhone维修链条上的这条潜规则,直接导致了二手iPhone回收价格居高不下。记者了解到,目前一部七成新的iPhone4S,二手回收价高达2200元左右,iPhone4回收价也在1800元。

  据业内人士透露,iPhone手机在二手市场上的坚挺表现,除了本身一些消费者购买外,另一个主要原因就是维修店的回收,以便在维修中“以旧充新”。

  市场研究机构IHSiSuppli的一份报告显示,该机构曾对400万台iPhone4S做了成本估算,一部16GB版手机的硬件成本约为1182元。

  一名手机行业人士向记者透露,普通手机WiFi模块成本占整部手机成本的10%以下,以上述李小姐的iPhone4S手机为例,WiFi模块成本仅约118元,但苹果授权维修点的维修报价为1598元。

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